Preguntas frecuentes y contacto

Los productos de Watrem están pensados para la práctica personal y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Si tienes un problema de salud, consulta primero a un médico o a un profesional sanitario cualificado.

Compras

¿A quién le compro? A Watrem. Seleccionamos cada producto en talleres y estudios de Japón, China y EE. UU. El nombre que aparece en un producto, como Celadon Hall, es el estudio o la línea de origen.

¿Cómo elegís los productos? Revisamos materiales, fotos, texto e información de seguridad según nuestros criterios antes de publicar nada. No describimos ningún producto como tratamiento médico o de salud.

¿Los cristales son naturales? Cada anuncio indica si una piedra es natural, tratada, teñida, reconstituida o artificial, y al vidrio lo llamamos vidrio. Si algo no está claro, pregúntanos.

¿Me ayudará con un problema de salud? Consulta primero a un médico o profesional sanitario cualificado. Nuestros productos acompañan prácticas personales como la meditación, el sonido y el ritual. No son productos médicos ni sustituyen la atención profesional.

¿Desde dónde se envía mi artículo? Desde nuestros socios en EE. UU., Japón o China. La página del producto muestra la estimación de entrega. Los artículos enviados desde el extranjero incluyen todos los aranceles en el precio.

Pedidos y envíos

¿Por qué mi pedido llegó en varias cajas? Los artículos pueden enviarse desde lugares distintos.

¿Cuándo llegará mi pedido? Unos 4–10 días hábiles desde EE. UU., 7–15 desde Japón y 10–20 desde China. La página del producto muestra la estimación.

¿Puedo cancelar? Sí, hasta que el artículo se envíe. Si tu pedido se retrasa, puedes cancelar con reembolso completo.

Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo? 30 días desde la entrega en todos los pedidos.

Mi artículo llegó dañado. Envíanos fotos en los 7 días siguientes a la entrega. Lo reemplazaremos o reembolsaremos sin coste para ti.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Las opciones disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra.

¿Está incluido el impuesto sobre las ventas? El impuesto se calcula al finalizar la compra según tu dirección de envío.

Artesanos

¿Puedo vender mi trabajo en Watrem? Todavía no. Únete a nuestra lista de espera para artesanos y te contactaremos cuando abramos a socios.

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