Devoluciones y reembolsos
Nuestra promesa
Todos los pedidos de Watrem se pueden devolver en los 30 días siguientes a la entrega.
| Motivo | Plazo | Quién paga el envío de devolución | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Artículo dañado, defectuoso o equivocado | 30 días | Watrem (etiqueta prepagada, o sin necesidad de devolver) | Reembolso completo, incluido el envío original |
| No es como se describe | 30 días | Watrem (etiqueta prepagada, o sin necesidad de devolver) | Reembolso completo, incluido el envío original |
| Has cambiado de opinión | 30 días | Tú | Precio del artículo; el envío original no se reembolsa |
A dónde van las devoluciones
Las devoluciones siempre van a una dirección en Estados Unidos. Nunca se te pedirá enviar una devolución al extranjero. En artículos dañados o equivocados, podemos reembolsarte sin pedir que nos devuelvas el artículo.
Artículos que no se pueden devolver por cambio de opinión
Tés, hierbas, incienso, aceites esenciales y productos corporales abiertos; velas encendidas; artículos hechos por encargo o personalizados; tarjetas regalo. Se indican en la página del producto. Esto no aplica si el artículo está dañado, es defectuoso, inseguro o no es como se describe.
Estado
Las devoluciones por cambio de opinión deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas sus piezas.
Cómo iniciar una devolución
- Abre el pedido en tu cuenta de Watrem o escribe a info@watrem.com con tu número de pedido.
- Elige el artículo y el motivo. Para artículos dañados o equivocados, añade una foto.
- En 2 días hábiles te enviamos la dirección de devolución o una etiqueta prepagada.
- Envía el artículo con seguimiento.
Plazo del reembolso
Los reembolsos se hacen al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles desde que recibimos la devolución o aprobamos un reembolso sin devolución. Tu banco puede tardar unos días más.
Cambios
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